CAPÍTULO 7

BIBLIOGRAFÍA

 

7.1 LIBROS

 

1.         IMHOFF  CLAUDIA, LOFTIS 
LISA, GEIGER  JONATHAN

Building the Customer – Centric
Enterprise, Data Warehousing Techniques for Supporting Customer Relationship
Management

Editorial Wiley. 1^era.
Edición, Estados Unidos, 2001

 

2.         GREENBERG  PAUL

CRM at the Speed of Light

Editorial Mc Graw Hill.
1^era. Edición, Estados
Unidos, 2001

 

3.         NEWELL  FREDERICK

ClienteLeal.Com:
“Cómo manejar las relaciones con
los clientes en la nueva era del comercio electrónico”

Editorial Mc Graw Hill.
1^era. Edición en
español, México, 2001

 

4.         KALAKOTA  RAVI, 
ROBINSON  MARCIA

Del e-Commerce al e-Business: “El
siguiente paso”

Editorial Addison Wesley. 1^era.
Edición en español, México,
2001

 

5.         CURRY  JAY,  CURRY 
ADAM

CRM – Customer Relationship Management: 
“Cómo implementar y beneficiarse
de la gestión de las relaciones con los clientes”

Editorial Ediciones Gestión 2000, SA.
1^era. Edición en
español, España, 2002

 

6.         PRESSMAN   ROGERS

Ingeniería del Software, Un
Enfoque Práctico

Editorial Mc Graw Hill. 4^ta.
Edición en español, Madrid
España, 1999

7.         ADKOLI  ARMAND, VELPURI 
RAMA,

Manual de Oracle 8 para Windows NT

Editorial Mc Graw Hill. 1^era.
Edición, Madrid España, 1999

 

8.         MICROSOFT  CORPORATION

Data Warehousing with Microsoft
SQL Server 7.0

Editorial Microsoft Press.
2^da. Edición,
Washington Estados Unidos, 2000

 

9.         YOUNG  MICHAEL

Aprenda XML Ya

Editorial Mc Graw Hill.
1^era. Edición en
Español, Madrid España, 2000

 

10.      BOBROWSKI  STEVE

Oracle 8i para Windows NT, Edición
de Aprendizaje

Editorial  Osborne / Mc Graw Hill.
1^era. Edición en
Español, Madrid España, 2000

 

 

11.      MICROSOFT  CORPORATION

Microsoft OLE DB 1.1, Programmer´s
Reference and Software Development Kit

Editorial Microsoft Press.
1^era. Edición,
Washington Estados Unidos, 1997

 

12.     
HARRIS  DAVID

Creating a
Knowledge Centric Information Technology Environment

Editorial
Harris Training & Consulting Services Inc.
1^era.
Edición,
USA, 1996

 

13.     
BANICK  STEVE, 
MORRISON  MICHAEL

Visual InterDev
6.0 – Edición Especial

Editorial
Prentice Hall 
Hispanoamericana. 1^era.
Edición en español,
México, 1999

 

14.      RIORDAN  REBECCA

Aprenda Programación en Microsoft
SQL Server 2000 Ya

Editorial Mc Graw Hill.
1^era. Edición en
Español, Madrid España, 2001

 

15.      KAZMIER  LEONARD  J.

Estadística Aplicada a la
Administración y la Economía

Editorial Mc Graw Hill – Serie
Schaum. 2^da.
Edición, México, 1982

 

16.      AYRES  FRANK

Matemáticas Financieras

Editorial Mc Graw Hill – Serie
Schaum. 2^da.
Edición, Bogotá – Colombia, 1981

 

17.      SPIEGEL  MURRAY

Estadística

Editorial Mc Graw Hill – Serie
Schaum. 2^da.
Edición, México, 1980

 

18.      BOEHM  BOB

A Spiral Model of Software
Development and Enhancement

ACM SIGSOFT Software Engineering
Notes. 1^era.
Edición, Estados Unidos, 1986

 

19.      APPLEMAN  DAN

Desarrollo de Componentes COM /
ActiveX con Visual Basic 6

Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana. 2^da.
Edición en español, España, 2000

 

20.      HANKE  JOHN E.,  REITSH 
ARTHUR

Pronósticos en los negocios

Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana. 2^da.
Edición en español, México, 1996

 

7.2  PAPERS,  REVISTAS  Y  PUBLICACIONES

 

21.      BORRELLA  ORTEGA  EMILIO

CRM  -  Customer Relationship
Management

“Un Conductor para la
integración de las Nuevas Tecnologías de la Información, la Comunicación y el
Conocimiento en las Organizaciones Empresariales”

Grupo TURHORECA. Marzo 2002

 

22.      GRAU AMERICA

Herramientas de Gestión del
Conocimiento

http://www.gestiondelconocimiento.com.

Año 2001

 

23.      MICROSOFT  CORPORATION

Potenciando las Relaciones con los
clientes

http://www.microsoft.com/argentina/soluciones/download/r-microsoftCRM.pdf

Año 2000

 

24.      MACOSA  S.A.

COBIS  News: CRM en Instituciones
Financieras

http://www.macosa.com

Septiembre 2000

 

25.      INTEL  CORPORATION

Conservación de los clientes en un
e – business

http://www.intel.com/espanol/ebusiness

Año 2000

 

26.     

PODMOGUILNYE  MARCELO,  VALVERDE  GABRIELA

El modelo de negocios CRM (Customer
Relationship Management)

IAPUCO  XXIV  CONGRESO: Ponencia Universidad de
Buenos Aires – Argentina

Mayo 2002

 

27.      CYBER  DIALOGUE

Building Customer Relationships
Throught Analytical CRM

http://www.cyberdialogue.com

Año 2001

 

 

 

 

28.      ROBOTIKER

Modelos de Comercio Electrónico

http://www.robotiker.com

Año 2000

 

29.      AGUILAR  VICTOR

Introducción al Datawarehouse

Escuela Politécnica Nacional

Año 2000

 

30.      AGUILAR  VICTOR

Arquitectura del Datawarehouse

Escuela Politécnica Nacional

Año 2000

 

31.      AGUILAR  VICTOR

Diseño del Datawarehouse

Escuela Politécnica Nacional

Año 2000

 

32.      RADCLIFFE  JHON

Eight Building Blocks of CRM

Gartner  Group

http://www.gartner.com

Año 2001

 

33.      DUARTE  EDUARDO

Customer Relationship Management

Gartner  Group

http://www.gartner.com

Año 2001

 

 

34.      PC  MAGAZINE

Negocios B2B

Julio 2000

 

35.      PC  MAGAZINE

e – Business y su esencia

Agosto 2000

 

36.      PC  MAGAZINE

Negocios On – Line: Pasos y Claves para
triunfar

Octubre 2000

 

37.      PC  MAGAZINE

Soluciones CRM

Julio 2001

 

38.      PC  MAGAZINE

Reportaje especial sobre e – business: Qué
salió bien, qué salió mal

Septiembre 2001

 

39.      JACKSON   CHARLES

Process to Product: Creating Tools
for Kwnoledge Management

Conferencia Internacional de Kwnoledge
Management

Lisboa, Portugal, 2000

 

7.3  SOFTWARE  E  INTERNET

 

40.      SAP Business One – Demo
CD

SAP Corporation

http://www.sap.com

 

 

41.      MSDN  Library,  Visual 
Studio  6.0

MICROSOFT  DEVELOPERS  NETWORK

 

42.      MSDN  Tech Net

MICROSOFT  Corporation

http://www.microsoft.com

 

43.      Microsoft  SQL  Server 
2000

LIBROS EN PANTALLA

MICROSOFT  Corporation

 

44.      RevealNet  Knowledge 
Engine 

KNOWLEDGE BASE FOR ORACLE
ADMINISTRATION

Quest Software

http://www.quest.com

 

45.      ORACLE CORPORATION

Oracle  8  Documentation, Oracle 
Documentation Library

http://www.oracle.com

 

46.      ORACLE CORPORATION

Oracle 8i Server Replication

ORACLE Press

 

47.      SYBASE INC

Adaptive  Server  Enterprise 
Technical Library

Product Manuals

SYBASE  Corporation

 

48.     
E – CONTACT

Un análisis de las alternativas
de implantación de soluciones CRM

http://www.econtact.com

 

49.      TOBAR  MARURI  XAVIER

¿Se aplican al Ecuador los
conceptos del CRM?

http://www.plusprojects.com

 

50.      PACHANO  SEBASTIAN

Balanced Scorecard: Dejar de
lado el control financiero tradicional

http://www.plusprojects.com

 

51.      NAVARRO  EDUARDO

¿Por qué fracasa un proyecto de
CRM?

http://www.baquia.com

 

52.      WOLFF  CARMEN  GLORIA

Modelamiento Multidimensional

http://www.inf.udec.cl/revista/edicion3-2/cwolff1.htm

 

53.     
TERRA  INFORMÁRTICA  -  TI 
MAGAZINE

CRM  y  Comercio  Electrónico

http://www.terra.com

 

54.     
E – CONTACT

Desarrollo de una metodología para
medir el valor del cliente

http://www.imt.com.mx/revista/numero22/numero22.htm

 

55.     
FORRESTER  RESEARCH

Estudios sobre e-business y
e-commerce

http://www.forrester.com

 

56.     
CORPECE

Ley de Comercio Electrónico,
Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador

http://www.corpece.net

 

57.      CRM – FORUM

CRM Implementation Strategies

http://www.crm-forum.com

 

58.      CRM – FORUM

Why you should implement CRM

http://www.crm-forum.com

 

59.      AGUILAR  EDUARDO

3 fases del CRM

http://www.hipermarketing.com

 

60.      MARCHAND  HORACIO

Paretos y Clientes

http://www.hipermarketing.com

 

61.      LA  FACU.COM

Sistemas de Gestión del
Conocimiento

http://www.lafacu.com

 

62.      ZORRILLA  HERNANDO

La Gerencia del Conocimiento, y
la Gestión Tecnológica

http://www.lafacu.com

 

63.      LA  FACU.COM

Sistemas Basados en el
Conocimiento

http://www.lafacu.com

 

64.      FLORES  JESÚS

La Gestión del Conocimiento en
las empresas

http://www.gestiondelconocimiento.com

 

 

65.      RECALDE  LUIS

Aproximación a una definición de
Marketing

http://www.monografias.com

 

66.      AYALA  LUIS,  ARIAS 
RAMIRO

Gerencia de Mercadeo, Apuntes de
clase

http://www.3w3search.com/Edu/Mer/Es/Gmerc.htm

 

67.      NOVATICA.COM

La orientación a objetos hoy

http://www.novatica.com

 

68.      GBM.NET

e – Business, La Puerta Grande
para Ingresar a la Nueva Economía Mundial

http://www.gbm.net

 

69.      WINRED.COM

El modelo de negocios que
funciona en Internet

http://www.winred.com

 

70.      COMPUTER  WORLD

CRM como base de las relaciones
con los clientes: Un modelo para descubrir nuevas normas de conducta

http://www.computerworld.com

 

71.      TERRA  INFORMÁTICA, 
TI  MAGAZINE

CRM y Comercio Electrónico

http://www.terra.com

 

72.      OBARROS.CL

La necesidad de una Ingeniería e
– Business

http://www.obarris.cl/paper/paper.htm

 

73.     
PRICEWATERHOUSE 
COOPERS

Estudio sobre preferencias de
clientes

http://www.pwcglobal.com

 

74.     
MICROSOFT 
CORPORATION

Optimizar los recursos de la
empresa con el uso de Internet

http://www.microsoft.com